Condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

1. Identità del Venditore e proprietà del sito

Il sito www.prologo.it e il marchio Prologo sono di proprietà di:

VELO EUROPE S.R.L.
Sede legale: Via Francesco Petrarca 4, 20123 Milano, Italia
Sede operativa: Via Piemonte 1/C, 20874 Busnago (MB), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 04955290962
R.E.A.: MI-2090481

VELO EUROPE S.r.l. è titolare del marchio Prologo e cura i contenuti istituzionali, commerciali e tecnici relativi ai prodotti.

Le vendite online effettuate attraverso il sito www.prologo.it sono concluse con:

LUNAR SPORT S.R.L.
Sede legale: Via Gianfranco Miglio 2, 21045 Gazzada Schianno (VA), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 03030530129
R.E.A.: VA-315003
Telefono: +39 0332 816961
E-mail per ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e garanzia legale: ecommerce@prologotouch.com
PEC: lunarsport@pec.lunarsport.com

Di seguito denominata anche “Lunar Sport” o il “Venditore”.

Lunar Sport S.r.l. gestisce il commercio elettronico, riceve e accetta gli ordini, emette i relativi documenti fiscali e gestisce i pagamenti, le spedizioni, i recessi, i resi, i rimborsi, la garanzia legale e l’assistenza post-vendita.

VELO EUROPE S.r.l., in qualità di proprietaria del marchio Prologo e del sito, fornisce supporto informativo e tecnico sui prodotti, senza assumere il ruolo di venditore nei contratti di vendita online.

Per informazioni tecniche o commerciali sui prodotti è possibile contattare:

VELO EUROPE S.R.L.
E-mail: info@prologotouch.com
Telefono: +39 039 682 3507

Il contratto di vendita concluso attraverso il sito intercorre esclusivamente tra il Cliente e Lunar Sport S.r.l., salvo che prima dell’acquisto venga espressamente indicato un diverso venditore.

2. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito www.prologo.it.

Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni. Le Condizioni sono rese disponibili in modo da consentirne la conservazione e la riproduzione.

Ai fini delle presenti Condizioni:

  • per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

  • per “Cliente professionale” si intende la persona fisica o giuridica che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

  • per “Cliente” si intendono indistintamente il Consumatore e il Cliente professionale, salvo quando una disposizione sia espressamente riservata al Consumatore;

  • per “Prodotto” si intende qualsiasi bene offerto in vendita attraverso il sito;

  • per “Contratto” si intende il contratto di vendita concluso a distanza tra il Cliente e Lunar Sport S.r.l.

Le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo, comprese quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, si applicano esclusivamente ai Consumatori.

Per gli acquisti effettuati da Clienti professionali si applicano il Codice civile e le eventuali condizioni commerciali B2B specificamente concordate.

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e una disposizione inderogabile applicabile al Consumatore, prevale quest’ultima.

3. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede presenti sul sito.

Le fotografie, le immagini, i colori e le rappresentazioni dei prodotti hanno finalità illustrative. Lievi differenze cromatiche o estetiche possono dipendere dal dispositivo utilizzato, dalle impostazioni dello schermo o da modifiche del produttore che non incidano sulle caratteristiche essenziali e sulla funzionalità del prodotto.

Le informazioni tecniche sono predisposte sulla base dei dati forniti dai produttori e possono essere aggiornate quando necessario.

Il Cliente è tenuto a verificare, prima dell’acquisto, la compatibilità del prodotto con:

  • l’utilizzo previsto;

  • la propria bicicletta;

  • il telaio;

  • il reggisella;

  • gli eventuali componenti già installati;

  • le misure e le specifiche tecniche indicate.

Le guide e i contenuti informativi pubblicati sul sito non sostituiscono, quando necessario, la verifica, il montaggio o la regolazione da parte di un tecnico qualificato.

Eventuali errori materiali presenti nelle schede prodotto saranno corretti non appena individuati.

4. Prezzi, imposte, spese e promozioni

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

Per gli acquisti destinati all’Unione europea e Svizzera, i prezzi mostrati al Consumatore sono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressamente mostrata prima della conclusione dell’ordine.

Le spese di spedizione, gli eventuali supplementi e ogni altro costo applicabile sono indicati prima che il Cliente inoltri l’ordine.

Per le spedizioni destinate a Paesi esterni all’Unione europea, il checkout indica, ove possibile, se imposte locali, dazi doganali e oneri di importazione sono inclusi nel prezzo pagato.

Quando tali importi non risultano espressamente inclusi, potranno essere richiesti al destinatario dalle autorità doganali, fiscali o dal vettore e rimarranno a carico del Cliente.

Promozioni, codici sconto e offerte sono validi alle condizioni e per il periodo indicati. Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili.

In caso di errore manifesto e riconoscibile nel prezzo, il Venditore informerà il Cliente prima della spedizione. Il Cliente potrà:

  • confermare l’acquisto al prezzo corretto; oppure

  • annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme eventualmente già pagate.

Una volta concluso il Contratto, il prezzo dell’ordine non può essere modificato unilateralmente.

5. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:

  1. selezionare i prodotti desiderati;

  2. aggiungerli al carrello;

  3. verificare i prodotti e le quantità;

  4. inserire i dati richiesti;

  5. scegliere il metodo di spedizione e di pagamento;

  6. verificare il riepilogo dell’ordine;

  7. accettare le presenti Condizioni;

  8. inoltrare l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può individuare e correggere eventuali errori di inserimento e verificare:

  • i prodotti selezionati;

  • le quantità;

  • il prezzo complessivo;

  • le imposte;

  • le spese di spedizione;

  • l’indirizzo di consegna;

  • il metodo di pagamento.

L’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagare l’importo indicato.

Le lingue disponibili per la conclusione del Contratto sono quelle selezionabili sul sito.

6. Conclusione e archiviazione del Contratto

L’ordine inoltrato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto.

Il Contratto si considera concluso quando il Cliente riceve dal Venditore, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma di accettazione dell’ordine.

La conferma contiene almeno:

  • numero dell’ordine;

  • dati del Cliente;

  • prodotti acquistati;

  • quantità;

  • prezzo;

  • imposte applicabili;

  • spese di spedizione;

  • indirizzo di consegna;

  • metodo di pagamento;

  • collegamento o riferimento alle Condizioni applicabili.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati contenuti nella conferma e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

Il Contratto viene archiviato elettronicamente per il periodo necessario alla sua esecuzione e per i termini previsti dalla normativa fiscale, amministrativa e civilistica applicabile.

Il Cliente può consultare le informazioni relative agli ordini tramite il proprio account, quando disponibile, oppure richiederne copia al servizio clienti.

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine, in particolare, in presenza di:

  • pagamento non autorizzato o non completato;

  • dati incompleti o manifestamente errati;

  • indisponibilità sopravvenuta del prodotto;

  • errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;

  • quantità incompatibili con un normale acquisto al dettaglio;

  • sospetto fondato di frode o utilizzo illecito del sito;

  • impossibilità di consegnare nella destinazione indicata.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, le somme riscosse saranno rimborsate senza indebito ritardo.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità mostrata sul sito viene aggiornata periodicamente, ma può variare durante la procedura di acquisto.

La presenza di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione del Contratto.

Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo la conclusione del Contratto, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente e proporrà, a sua scelta:

  • il rimborso del prodotto non disponibile e la spedizione degli altri prodotti;

  • un prodotto alternativo, subordinatamente all’accettazione espressa del Cliente;

  • l’annullamento totale dell’ordine e il rimborso degli importi pagati.

Il Cliente non è tenuto ad accettare un prodotto sostitutivo.

8. Pagamenti

Sono accettati i metodi di pagamento mostrati nel checkout al momento dell’acquisto.

Il pagamento viene gestito attraverso sistemi e fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili.

Il Venditore non conserva direttamente i dati completi delle carte quando questi vengono trattati dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, revocato o non completato, l’ordine non potrà essere elaborato.

Per i pagamenti tramite bonifico bancario, l’ordine potrà essere lavorato dopo l’effettivo accredito dell’importo.

Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

9. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 24-72 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, nel carrello o nel checkout.

I tempi di preparazione sono distinti dai tempi di trasporto.

Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna vengono mostrati prima della conclusione dell’ordine.

I tempi stimati possono variare in base a:

  • destinazione;

  • disponibilità;

  • festività;

  • periodi di elevato volume;

  • condizioni meteorologiche;

  • controlli doganali;

  • scioperi;

  • eventi non ragionevolmente controllabili dal Venditore.

Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il Consumatore può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato.

Se anche il termine supplementare decorre inutilmente, il Consumatore può risolvere il Contratto, fatti salvi i casi nei quali la legge consente la risoluzione immediata.

In caso di risoluzione per mancata consegna, il Venditore rimborserà senza indebito ritardo tutte le somme pagate in relazione al Contratto risolto.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e assicurarsi che la consegna possa essere ricevuta.

Eventuali costi sostenuti a causa di indirizzi errati, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato della consegna potranno essere richiesti al Cliente nei limiti consentiti dalla legge.

10. Passaggio del rischio

Acquisti effettuati da Consumatori

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Se il Consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al Consumatore al momento della consegna del prodotto a tale vettore.

Acquisti effettuati da Clienti professionali

Nei rapporti con i Clienti professionali, salvo diverso accordo scritto o diversa condizione di resa concordata, l’obbligo di consegna si considera adempiuto con l’affidamento dei prodotti al vettore o allo spedizioniere.

Da tale momento i rischi relativi al trasporto sono a carico del Cliente professionale, fatti salvi gli eventuali diritti nei confronti del vettore e le responsabilità inderogabili del Venditore.

11. Controllo dei prodotti alla consegna

Al ricevimento del pacco, il Cliente è invitato a verificare:

  • l’integrità dell’imballaggio;

  • l’assenza di manomissioni;

  • il numero dei colli;

  • la corrispondenza dei prodotti ricevuti;

  • la presenza di eventuali danni visibili.

In caso di imballaggio danneggiato, aperto, manomesso o bagnato, consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del vettore.

Il Cliente è invitato a documentare il problema con fotografie e a contattare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata apposizione della riserva o la mancata comunicazione immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

12. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando il servizio clienti all’indirizzo ecommerce@prologotouch.com oppure utilizzando l’eventuale funzione disponibile sul sito.

Il Venditore farà quanto ragionevolmente possibile per accogliere la richiesta.

Una volta iniziata la preparazione o dopo l’affidamento al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.

In tale caso, il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni.

13. Diritto legale di recesso del Consumatore

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo prodotto.

In caso di consegna di un prodotto composto da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

13.1 Come comunicare il recesso

Il Consumatore può esercitare il recesso mediante una dichiarazione esplicita attraverso uno dei seguenti canali:

La comunicazione dovrebbe indicare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto o prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Non è obbligatorio fornire una motivazione.

L’eventuale numero RMA, NAR o numero di pratica attribuito dal Venditore ha esclusivamente finalità organizzative e non costituisce una condizione per la validità del recesso.

13.2 Funzione online di recesso

La funzione online “Recedi dal contratto qui” deve essere facilmente accessibile durante l’intero periodo nel quale può essere esercitato il diritto di recesso.

La funzione consente al Consumatore di inserire almeno:

  • il proprio nome;

  • i dati identificativi dell’ordine o del Contratto;

  • un recapito elettronico al quale inviare la conferma.

Prima dell’invio definitivo, il Consumatore può confermare la propria decisione tramite la funzione “Conferma recesso”.

Il Venditore invia senza indebito ritardo una conferma della ricezione del recesso su supporto durevole, normalmente tramite e-mail, contenente i dati trasmessi e la data e l’ora della richiesta.

13.3 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

Salvo diversa istruzione fornita dal servizio clienti o dal portale resi, i prodotti devono essere inviati a:

LUNAR SPORT S.R.L. – Resi Prologo
Via Gianfranco Miglio 2
21045 Gazzada Schianno (VA)
Italia

Il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, salvo che:

  • il Venditore abbia espressamente dichiarato di farsene carico;

  • il prodotto ricevuto sia errato;

  • il prodotto sia danneggiato;

  • il prodotto presenti un difetto di conformità;

  • la restituzione dipenda da un errore imputabile al Venditore.

Il Consumatore può utilizzare un vettore di propria scelta.

È consigliato l’utilizzo di una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta. L’assicurazione della spedizione non è obbligatoria.

13.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il Consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

La mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Consigliamo tuttavia di restituire il prodotto:

  • adeguatamente protetto;

  • con gli accessori;

  • con i manuali;

  • con gli eventuali componenti inclusi;

  • con le etichette e la confezione originale, quando ancora disponibili.

Per selle, nastri, manopole, guanti e altri componenti, il montaggio o l’utilizzo che producano graffi, segni sui binari, residui, usura, deformazioni o altri deterioramenti eccedenti la normale verifica potranno determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

13.5 Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti interessati, comprese le spese della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:

  • abbia ricevuto i prodotti; oppure

  • il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso e non debba sostenere costi aggiuntivi.

14. Estensione commerciale del reso fino a 30 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, il Venditore concede al Consumatore la possibilità commerciale di richiedere il reso fino al trentesimo giorno di calendario dalla consegna.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il reso costituisce una concessione commerciale volontaria e non modifica né limita il diritto legale esercitabile nei primi 14 giorni.

Per essere accettato nell’ambito dell’estensione commerciale, il prodotto deve:

  • essere integro;

  • essere pulito;

  • non essere stato utilizzato;

  • non essere stato montato;

  • non presentare segni di montaggio, usura o deterioramento;

  • essere completo di accessori, manuali, etichette e componenti;

  • essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale integra.

Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno:

  • le spese di restituzione sono a carico del Cliente;

  • il rischio della spedizione di ritorno è a carico del Cliente fino alla consegna;

  • viene rimborsato il prezzo dei prodotti accettati;

  • le spese della consegna iniziale non vengono rimborsate;

  • il Venditore può rifiutare prodotti che non rispettino le condizioni sopra indicate;

  • il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto;

  • il rimborso viene normalmente eseguito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’estensione commerciale non si applica ai prodotti esclusi dal diritto di recesso, ai prodotti personalizzati o ai prodotti indicati come non restituibili prima dell’acquisto.

15. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, ove concretamente applicabili e chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il recesso può essere escluso per:

  • prodotti confezionati su misura;

  • prodotti chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente;

  • beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;

  • beni sigillati che non si prestino a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • ulteriori prodotti o contratti esclusi dalla legge.

La semplice apertura di una normale confezione commerciale non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Le selle e gli altri normali componenti per biciclette non sono esclusi automaticamente dal recesso per ragioni igieniche. Resta ferma la responsabilità del Consumatore per l’eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente la normale verifica.

16. Prodotti errati, incompleti o danneggiati

Se il Cliente riceve un prodotto errato, incompleto o danneggiato, è invitato a contattare il servizio clienti all’indirizzo ecommerce@prologotouch.com, indicando:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.

Le fotografie sono utili per velocizzare la gestione della pratica, ma la loro mancanza non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Quando il problema è imputabile al Venditore o al trasporto organizzato dal Venditore, i costi necessari per il ritiro o la restituzione non sono a carico del Cliente.

La procedura prevista dal presente articolo non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

17. Garanzia legale di conformità per i Consumatori

I prodotti venduti ai Consumatori da Lunar Sport S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Lunar Sport S.r.l., in qualità di Venditore, è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.

L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine previsto dalla legge, pari a 26 mesi dalla consegna.

Non è previsto un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto per i contratti disciplinati dalla normativa vigente.

Salvo prova contraria, si presume che un difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

Dopo il primo anno, il Consumatore può essere tenuto a dimostrare che la causa del difetto era già presente al momento della consegna.

17.1 Conformità del prodotto

Un prodotto è conforme al Contratto quando, tra l’altro:

  • corrisponde alla descrizione;

  • possiede qualità, funzionalità e caratteristiche promesse;

  • è idoneo all’uso particolare comunicato e accettato dal Venditore;

  • è idoneo agli usi normalmente previsti per prodotti dello stesso tipo;

  • presenta qualità, sicurezza, durata e compatibilità che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi;

  • viene consegnato con gli accessori e le istruzioni previste.

Un’installazione errata può costituire difetto di conformità quando l’installazione era compresa nel Contratto ed è stata effettuata dal Venditore o sotto la sua responsabilità, oppure quando l’errore deriva da istruzioni carenti fornite con il prodotto.

17.2 Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante:

  • riparazione; oppure

  • sostituzione.

Il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il Venditore rispetto all’altro rimedio.

La riparazione o la sostituzione vengono effettuate:

  • senza spese per il Consumatore;

  • entro un termine congruo;

  • senza notevoli inconvenienti;

  • tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può ottenere:

  • una riduzione proporzionale del prezzo; oppure

  • la risoluzione del Contratto.

La risoluzione non è ammessa quando il difetto è di lieve entità, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

17.3 Esclusioni

La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da:

  • normale usura;

  • uso improprio;

  • utilizzo contrario alla destinazione del prodotto;

  • montaggio errato non imputabile al Venditore;

  • mancato rispetto delle istruzioni;

  • mancata osservanza delle coppie di serraggio;

  • incidenti, cadute o urti;

  • manutenzione inadeguata;

  • utilizzo di detergenti o sostanze non compatibili;

  • modifiche o riparazioni non autorizzate che abbiano causato il difetto;

  • utilizzo agonistico o particolarmente gravoso incompatibile con le specifiche del prodotto.

L’esclusione opera esclusivamente quando il danno o il difetto sia causalmente collegato alla condotta o all’evento contestato.

17.4 Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza in garanzia, il Consumatore può scrivere a ecommerce@prologotouch.com, indicando:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del difetto;

  • data in cui il difetto è stato riscontrato;

  • eventuali fotografie o video utili.

Il Consumatore può dimostrare l’acquisto mediante fattura, conferma d’ordine, ricevuta, estratto del pagamento o altra prova idonea.

La registrazione del prodotto presso Prologo non costituisce una condizione per beneficiare della garanzia legale.

Quando il prodotto deve essere restituito per verifica, riparazione o sostituzione, il Venditore fornisce le istruzioni necessarie.

I costi necessari per il ritiro, la restituzione, la riparazione o la sostituzione nell’ambito della garanzia legale sono a carico del Venditore.

L’eventuale garanzia commerciale offerta da VELO EUROPE S.r.l. o dal produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

18. Garanzia per i Clienti professionali

Agli acquisti effettuati da Clienti professionali non si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo.

Salvo diversa garanzia commerciale espressamente concessa, si applicano le disposizioni del Codice civile relative alla garanzia per vizi e mancanza di qualità promesse.

Il Cliente professionale deve esaminare i prodotti tempestivamente e comunicare eventuali vizi nei termini previsti dalla legge o dalle eventuali condizioni B2B specificamente concordate.

19. Responsabilità e utilizzo dei prodotti

Il Venditore è responsabile dell’esecuzione del Contratto e dei prodotti venduti nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

Il Cliente è responsabile della scelta del prodotto e del suo utilizzo in conformità:

  • alle caratteristiche tecniche;

  • alla destinazione d’uso;

  • alle istruzioni;

  • alle avvertenze;

  • alle indicazioni di montaggio;

  • alle coppie di serraggio prescritte.

Quando il montaggio richiede competenze o strumenti specifici, si raccomanda di rivolgersi a un meccanico o tecnico qualificato.

Il Venditore non risponde dei danni causati da utilizzo improprio, montaggio errato, manutenzione inadeguata o violazione delle istruzioni, salvo che tali eventi siano imputabili al Venditore o non sia consentita dalla legge l’esclusione della responsabilità.

20. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo:

  • calamità naturali;

  • guerre;

  • sommosse;

  • provvedimenti delle autorità;

  • emergenze sanitarie;

  • scioperi generali;

  • blocchi doganali;

  • interruzioni eccezionali dei trasporti;

  • indisponibilità generalizzate delle reti informatiche o energetiche;

  • incendi;

  • allagamenti;

  • eventi analoghi di forza maggiore.

Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore in materia di consegna, rimborso e risoluzione del Contratto.

21. Proprietà intellettuale

I marchi, i nomi commerciali, i testi, le fotografie, i video, i disegni, la grafica e gli altri contenuti presenti sul sito appartengono a VELO EUROPE S.r.l., ai rispettivi titolari o sono utilizzati sulla base di autorizzazioni.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti senza preventiva autorizzazione, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge.

22. Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti durante la navigazione, la registrazione, l’acquisto e la gestione post-vendita vengono trattati secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

Il Cliente è invitato a consultare l’Informativa sulla privacy e la Cookie policy.

23. Servizio clienti e reclami

Per informazioni o reclami relativi a ordini, pagamenti, fatture, spedizioni, recessi, resi, rimborsi e garanzia legale:

LUNAR SPORT S.R.L.
E-mail: ecommerce@prologotouch.com
Telefono: +39 0332 816961
PEC: lunarsport@pec.lunarsport.com
Indirizzo: Via Gianfranco Miglio 2, 21045 Gazzada Schianno (VA), Italia

Per informazioni tecniche o commerciali sui prodotti:

VELO EUROPE S.R.L.
E-mail: info@prologotouch.com
Telefono: +39 039 682 3507

Il reclamo deve contenere le informazioni necessarie a identificare il Cliente, l’ordine e il problema segnalato.

Il Venditore esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro entro un termine ragionevole.

24. Risoluzione alternativa delle controversie

Il Consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, denominati organismi ADR, competenti per le controversie derivanti da contratti di vendita.

L’elenco degli organismi ADR riconosciuti è consultabile attraverso i canali istituzionali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e delle altre autorità competenti.

Il Venditore potrà partecipare a una procedura ADR quando vi sia tenuto dalla legge, abbia assunto uno specifico impegno oppure accetti di parteciparvi in relazione alla singola controversia.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e il relativo Regolamento è stato abrogato; pertanto non viene riportato alcun collegamento alla piattaforma.

25. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i Contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Quando il Cliente è un Consumatore residente in un altro Paese, restano ferme le disposizioni inderogabili più favorevoli eventualmente previste dalla legge del Paese nel quale il Consumatore ha la propria residenza abituale.

Per ogni controversia con un Consumatore è competente inderogabilmente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, fatte salve le ulteriori competenze inderogabili previste dalla normativa applicabile.

Per ogni controversia con un Cliente professionale è competente in via esclusiva il Foro di Varese, salvo diverso accordo scritto.

26. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche, commerciali od organizzative.

Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione.

Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni accettate dal Cliente al momento dell’acquisto.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole.

Modulo tipo di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato dal Consumatore, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario:
Lunar Sport S.r.l.
Via Gianfranco Miglio 2
21045 Gazzada Schianno (VA), Italia
E-mail: ecommerce@prologotouch.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Prodotti ordinati il:

Prodotti ricevuti il:

Nome e cognome del/dei Consumatore/i:

Indirizzo del/dei Consumatore/i:

Indirizzo e-mail:

Data:

Firma del/dei Consumatore/i, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo: