FAQ

La presente garanzia non copre difetti derivanti da: • Normale usura • Montaggio imperfetto o errato del prodotto, per non corretta esecuzione delle istruzioni • Impropria manutenzione e lavaggio aggressivo (ad es. Alcool, agenti chimici, solventi, abrasivi) • Danni causati da colpi, urti, incidenti • Danni causati da caso fortuito, forza maggiore o procurato da terzi L'acquirente non ha diritto a garanzia nel caso in cui il prodotto sia stato riparato, modificato, alterato o rivenduto.

Puoi registrare il tuo prodotto al seguente link: https://www.prologo.it/it/garanzia Per completare il processo sarà necessario avere lo scontrino di vendita e l’asset tag del prodotto: il codice a 9 cifre sul retro della sella

Sales of goods via the Internet are governed by the law D. Lgs n. 185 of 22/05/1999 governing the matter of distance contracts, that is done outside of business premises. This legislation establishes the right of withdrawal, which is the ability for the consumer to return the product purchased and the reimbursement of expenditure incurred. This right is reserved exclusively to individuals (consumers) and can not be exercised by legal persons and natural persons acting for purposes attributable to their professional activity. To exercise the right of withdrawal is necessary to send, within 10 working days from receipt of goods, a communication which will state his intention to withdraw from the contract. The only cost to be paid to is for re-shipment of product. The right to cancel the contract is unenforceable, if the product is not returned intact, ie: without its original, non-integral elements of the product (accessories, screws, instruction manuals, etc..), damage of the product for reasons other than transport.

Nel caso tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e tu voglia recedere dall'acquisto, dovrai seguire questa semplice procedura: Inviare a Lunar Sport S.r.l., entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una lettera raccomandata con avviso di ricevimento, contenente una comunicazione in cui esprimi il diritto a voler recedere dal tuo acquisto. Anticipare la comunicazione via e-mail o telefonicamente contattando il numero +39-0332-816961. Entro il giorno lavorativo successivo alla tua comunicazione, all’indirizzo di posta elettronica che ci hai lasciato al momento dell’acquisto, ti verrà inviato il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica. Provvedere, utilizzando un vettore a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. Assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Lunar Sport S.r.l. si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. Indicare sull’imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) attribuito da Lunar Sport S.r.l. e spedire il prodotto all’indirizzo sotto indicato entro il secondo giorno lavorativo successivo al ricevimento del numero di NAR. Lunar Sport S.r.l. - www.prologo.it - Via. Miglio, 2 - 21045 - Gazzada Schianno (VA) - ITALY Lunar Sport S.r.l. procederà, tramite bonifico bancario o PayPal, al rimborso relativo al costo della merce spedita entro i 14 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte tua e comunque non prima della ricezione dei beni. Ti invitiamo pertanto a indicare le tue coordinate bancarie direttamente sul modulo di recesso al momento dell'invio dello stesso tramite raccomandata.

Se desideri effettuare il reso di un prodotto ordinato presso il nostro negozio online www.prologo.it chiedendo la sostituzione con un'altra taglia/prodotto oppure un rimborso, nessun problema, puoi rispedirci il prodotto entro 30 giorni dalla data delle sua consegna seguendo alcune semplici istruzioni. Istruzioni • Dopo aver effettuato il log-in, vai nella pagina del tuo account e visualizza l'ordine contenente il prodotto che intendi renderci; • Crea un numero RMA (Return Merchandise Authorization) cliccando sul link denominato 'Richiedi reso prodotto' accanto al prodotto che intendi renderci; • Imballa il prodotto da renderci insieme a tutti i cartellini/etichette originali ed il modulo resi, lo puoi scaricare al link: https://www.prologo.it/website/docs/refund-it.pdf • Scrivi il numero RMA assegnato sulla parte esterna del pacco/busta ed invia il tutto al seguente indirizzo: Lunar Sport srl - Via. Miglio, 2 - 21045 - Gazzada Schianno (VA) - ITALY • Il rimborso o la spedizione del prodotto sostituito saranno effettuati non appena verra' ricevuto il prodotto che ci hai reso. • Non addebitiamo costi di spedizione per inviarti un prodotto sostituito.

For extra EU returns

• Invia il pacco/busta utilizzando un metodo di spedizione tracciabile, in modo tale da poter rintracciarlo/a in caso di eventuali problemi; • Sostituzioni: onde assicurare la disponibilita', ti preghiamo di specificare la taglia/oggetto desiderata/o nel campo commenti; • Tutti i cartellini/etichette non dovrebbero essere rimossi dal prodotto e andrebbero conservate le buste di plastica originali contenenti il prodotto; • Spedisci il prodotto utilizzando un pacco/busta che offra una protezione adeguata; • Non utilizzare profumi o deodoranti quando indossi un prodotto che potresti renderci.

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